Gizlilik Politikası

Detaylı bilgi için tıklayın

Kullanım Şartları

Detaylı bilgi için tıklayın

İade Politikası

Detaylı bilgi için tıklayın

Kargo Bilgileri

Detaylı bilgi için tıklayın

Yasal Uyarı

Detaylı bilgi için tıklayın

Gizlilik Politikası

Terra Box Pendik olarak, müşterilerimizin gizliliğini korumak bizim en önemli önceliğimizdir. Bu gizlilik politikası, web sitemiz aracılığıyla toplanan kişisel verilerin nasıl kullanıldığını açıklamaktadır.

Toplanan Veriler

  • Ad, soyad ve iletişim bilgileri
  • E-mail adresi ve telefon numarası
  • Teslimat adresi
  • Ödeme bilgileri
  • Tarayıcı ve cihaz bilgileri
  • IP adresi ve kullanım verileri

    • Verilerin Kullanımı

    Toplanan veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

  • Sipariş işleme ve teslimat
  • Müşteri hizmetleri sağlama
  • Pazarlama ve promosyon (rızanız ile)
  • Site performansını iyileştirme
  • Yasal yükümlülükleri yerine getirme

    • Veri Güvenliği

    Tüm kişisel veriler şifreli bağlantılar üzerinden iletilir ve güvenli sunucularda depolanır. Verilerinize erişim yetkisi sadece yetkili personele verilir.

    Üçüncü Taraflarla Paylaşım

    Verileriniz, yasal zorunluluk dışında, sizin rızanız olmadan üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Kargo şirketleri teslimat için adres bilgilerine erişebilir.

    Çerezler (Cookies)

    Sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler kullanır. Çerezleri tarayıcı ayarlarından devre dışı bırakabilirsiniz.

    Haklarınız

    KVKK kapsamında, kişisel verilerinize erişim, düzeltme, silme ve taşınabilirlik haklarına sahipsiniz. Bu hakları kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

    İletişim

    Gizlilik hakkında sorularınız için: 0537 400 36 47 veya WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

    Son güncelleme: Mart 2026

    Kullanım Şartları

    Bu web sitesini kullanarak, aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılırsınız.

    Site Kullanımı

  • Siteyi yasal amaçlarla kullanmalısınız
  • Başkasının haklarını ihlal etmemelisiniz
  • Zararlı yazılım veya kod göndermeyin
  • Siteyi izinsiz olarak tarayıcı dışında erişmeyin

    • Ürün Bilgileri

  • Ürün açıklamaları ve fotoğraflar bilgilendirme amaçlıdır
  • Renk ve görünüş, ekran ayarlarına göre farklı görünebilir
  • Fiyatlar önceden haber verilmeksizin değişebilir
  • Stok durumuna göre ürün müsaitliği değişebilir

    • Sipariş ve Ödeme

  • Siparişler tamamlandığında onay e-maili gönderilir
  • Ödeme işlemi başarılı olana kadar sipariş tamamlanmaz
  • Ödeme yöntemleri sitede belirtildiği şekildedir
  • Sipariş iptalini 24 saat içinde talep edebilirsiniz

    • Teslimat

  • Teslimat süresi stok durumuna göre 1-3 iş günüdür
  • Kargo şirketi tarafından verilen teslimat süresi ek olarak geçebilir
  • Teslimat adresi doğru olmalıdır
  • Teslimat dışı bölgelere gönderim yapılmayabilir

    • Sorumluluk Sınırlaması

    Terra Box Pendik, site kullanımından doğan dolaylı veya doğrudan zararlardan sorumlu değildir. Site "olduğu gibi" sunulur.

    Fikri Mülkiyet

  • Tüm içerik, tasarım ve logolar Terra Box Pendik'e aittir
  • İzinsiz kopya, dağıtım veya değiştirilmesi yasaktır

    • Değişiklikler

    Bu şartlar önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir. Değişiklikler sitede yayınlandığı anda geçerli olur.

    Uyuşmazlık Çözümü

    Uyuşmazlıklar Pendik Mahkemeleri'nde çözülür. Türk Hukuku uygulanır.

    Son güncelleme: Mart 2026

    İade Politikası

    Terra Box Pendik, müşteri memnuniyetini ön planda tutar. İade ve değişim politikamız aşağıdaki gibidir.

    İade Koşulları

  • Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz
  • Ürün hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır
  • Ürün kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olmalıdır
  • Satış fişi veya sipariş numarası ibraz edilmelidir

    • İade Süreci

    1. WhatsApp (0537 400 36 47) veya e-mail ile iade talebinde bulunun

    2. İade onayı alındıktan sonra ürünü geri gönderin

    3. Kargo masrafı müşteri tarafından karşılanır (belirli tutarın üzerinde geri ödenir)

    4. Ürün teslim alındıktan sonra 5-7 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır

    Değişim

  • Ürün hasarlı veya hatalı gelirse ücretsiz değişim yapılır
  • Teslimat süresi içinde hasar bildirilmelidir
  • Değişim kargo masrafı Terra Box Pendik tarafından karşılanır

    • Geri Ödeme

  • Geri ödeme, iade onaylandıktan sonra 5-7 iş günü içinde yapılır
  • Geri ödeme orijinal ödeme yöntemine yapılır
  • Kargo masrafı geri ödenmez (belirli tutarın üzerinde geri ödenir)

    • İade Edilemeyen Ürünler

  • Açılmış veya kullanılmış ürünler
  • Orijinal ambalajı olmayan ürünler
  • Müşteri hatasından dolayı hasarlı ürünler
  • Özel sipariş ürünleri

    • Yasal Uyarı

    Elektronik sigara ürünleri 18+ yaş üstü kullanıcılara yönelik olup, yasal düzenlemelere uygun olarak satılmaktadır. İade politikası yasal düzenlemelere tabidir.

    Son güncelleme: Mart 2026

    Kargo Bilgileri

    Terra Box Pendik, hızlı ve güvenli teslimat hizmetini öncelik olarak sunar.

    Teslimat Bölgeleri

  • Türkiye'nin tüm illeri (bazı sınırlı bölgeler hariç)
  • Seçili ülkelere uluslararası kargo

    • Teslimat Süreleri

  • Standart Kargo: 1-3 iş günü
  • Hızlı Kargo: 1 iş günü (belirli bölgeler)
  • Uluslararası Kargo: 7-15 iş günü

    • Kargo Ücretleri

  • 500 TL üzeri siparişlerde kargo ücreti ücretsiz
  • 500 TL altı siparişlerde kargo ücreti 50-100 TL
  • Uluslararası kargo ücretleri sipariş tutarına göre değişir

    • Teslimat Adresi

  • Teslimat adresi doğru ve tam olmalıdır
  • Adres değişikliği sipariş onayından sonra yapılamaz
  • Teslimat yapılamayan adresler için ürün geri gönderilir

    • Kargo Takibi

  • Sipariş onaylandıktan sonra kargo numarası e-mail ile gönderilir
  • Kargo durumunu kargo şirketinin web sitesinden takip edebilirsiniz
  • Teslimat süresi kargo şirketine bağlı olarak değişebilir

    • Teslimat Sorunları

  • Ürün zamanında gelmezse 5 iş gün sonra bizimle iletişime geçin
  • Ürün hasarlı gelirse teslimat sırasında fotoğraf çekin
  • Hasar durumunda 48 saat içinde bildir

    • Kargo Şirketleri

  • Aras Kargo
  • Yurtiçi Kargo
  • MNG Kargo
  • UPS (uluslararası)

    • Özel Teslimat Seçenekleri

  • Belirli tarihte teslimat: Ek ücret karşılığında mümkündür
  • Kapıda ödeme: Seçili bölgelerde kullanılabilir
  • İmza karşılığı teslimat: Değerli siparişler için

    • Teslimat Dışı Bölgeler

  • Bazı kırsal ve uzak bölgelere teslimat yapılmayabilir
  • Teslimat yapılamayan bölgeler için alternatif çözümler sunulur

    • Son güncelleme: Mart 2026